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淘品牌女裝韓都衣舍做服務(wù)商？客服外包啦
發(fā)表時間：2016-03-24 16:41:13 作者： 來源：億邦動力網(wǎng) 瀏覽：次
韓都衣舍客服外包
韓都衣舍方面表示，此次提供的產(chǎn)品包括“售前在線客服、售后在線客服、臨時在線客服、專職金牌客服、售中退款客服、質(zhì)控分析人員”，而且現(xiàn)階段沒有排除的平臺或者賣家。
據(jù)記者了解，商家和韓都衣舍直接簽訂合同，期限一般為一個季度，短期/活動外包最短按天計算。
知情人士透露，外包客服分白班和夜班，早上9點到24點。其中，售前客服價格是2500元+2%提成/月；售后5000元/月；專職金牌客服指經(jīng)驗在2-3年以上的客服，只服務(wù)一個賣家，價格是5000元+2%提成/月。
韓都衣舍方面告訴億邦動力網(wǎng)，外包的客服人員與韓都內(nèi)部客服接受相同的培訓(xùn)和考試，達(dá)標(biāo)者才能進行相關(guān)工作，員工上崗后韓都方面也會負(fù)責(zé)監(jiān)管。“韓都衣舍的DSR服務(wù)評分高于同行業(yè)水平38.6%，2015年售前客服平均接待量達(dá)20萬，響應(yīng)時間保持在50s以內(nèi)。”
而此前，韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光曾公開表示，今年在濟南一個大學(xué)城設(shè)立了客服基地，招募在校生做韓都的客服。這些學(xué)生畢業(yè)后，可以繼續(xù)到市中心總部的客服部工作，也可以到韓都的各個部門去應(yīng)聘。趙迎光說：“所以，韓都的客服流動性比較低，而且成本非常低。”
據(jù)悉，此前，韓都衣舍已經(jīng)開放部分基礎(chǔ)平臺業(yè)務(wù)，包括韓都映像、韓都大學(xué)。
趙迎光透露，從去年開始，韓都衣舍轉(zhuǎn)型為生態(tài)運營商，“希望為國際的品牌、線上線下的自有品牌提供服務(wù)，和天貓?zhí)詫毱脚_對接，建立在大生態(tài)上的小生態(tài)。”億邦動力網(wǎng)了解到，目前韓都衣舍運營了35個品牌，包括18個自有品牌、4個合資品牌、13個代運營品牌。
針對線下大品牌，韓都衣舍通過用新品牌做增量，而非代運營，例如，它和探路者、九牧王都成立了合資公司，推出新品牌。代運營面向的是線上線下中小品牌，全部或者部分業(yè)務(wù)由韓都衣舍運營，例如深圳品牌葵牌。
此外，它成立的互聯(lián)網(wǎng)品牌孵化器將于今年5月開業(yè)，選擇入駐項目的標(biāo)準(zhǔn)主要有賽道、團隊、產(chǎn)品力，以及創(chuàng)始人的表達(dá)溝通能力。
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