一、 北京西單大悅城

　　1、商場(chǎng)設(shè)備鋪設(shè)

　　設(shè)有 WIFI、beacon、導(dǎo)視屏、電子屏、停車系統(tǒng)等，為顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)。　　

    2、在線服務(wù)平臺(tái)

　　微信服務(wù)板塊：活動(dòng)、優(yōu)惠、美食、會(huì)員、地圖、停車場(chǎng)�！　�

　　3、優(yōu)點(diǎn)

　　西單大悅城微信平臺(tái)有多個(gè)服務(wù)板塊，除了定位導(dǎo)航、店鋪搜索，另外還最新加入了360°逛街功能，在手機(jī)上可以看到商場(chǎng)以及商鋪的最新全景。

　　4、不足

　　a.西單大悅城暫無(wú)自己開(kāi)發(fā)的 APP，全部服務(wù)功能均需通過(guò)微信服務(wù)號(hào)使用。

　　b.微信平臺(tái)用 WIFI 進(jìn)行定位，定位功能相對(duì)較差，考察時(shí)候在三樓卻定位在五樓，有可能是所在位置 WIFI 信號(hào)不夠強(qiáng)的原因。

　　二、北京APM

　　1、商場(chǎng)設(shè)備鋪設(shè)

　　設(shè)有 WIFI、beacon、導(dǎo)視屏、電子屏等，為顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)�！　�

　　2、在線服務(wù)平臺(tái)

　　微信服務(wù)板塊：找美食、逛大牌、會(huì)員、活動(dòng)。

　　APP尋鹿板塊：互動(dòng)游戲吃豆豆、室內(nèi)定位導(dǎo)航、優(yōu)惠、我的。

　　3、優(yōu)點(diǎn)

　　北京apm目前通過(guò) beacon 發(fā)放電子優(yōu)惠券進(jìn)行O2O（專題閱讀）營(yíng)銷推廣，形式簡(jiǎn)單有效。

　　4、不足

　　除了商場(chǎng)室內(nèi)定位以外，線上服務(wù)功能部分還沒(méi)完善體現(xiàn)，線下服務(wù)和引導(dǎo)功能體驗(yàn)反而做得比較好。

　　三、北京朝陽(yáng)大悅城

　　1、商場(chǎng)設(shè)備鋪設(shè)

　　商場(chǎng)內(nèi)軟硬件與上海大悅城相似，鋪設(shè)有 WIFI、beacon、導(dǎo)視屏、電子屏、廣告屏、互動(dòng)屏等。　　

　　2、在線服務(wù)平臺(tái)

　　微信服務(wù)板塊：店鋪、活動(dòng)、排隊(duì)、美食、會(huì)員、地圖、停車、團(tuán)購(gòu)。

　　APP：店鋪、活動(dòng)、排隊(duì)、美食、會(huì)員、地圖、停車、電影、服務(wù)�！　　　�

　　3、優(yōu)點(diǎn)

　　a.微官網(wǎng)與 APP 內(nèi)容打通，除了團(tuán)購(gòu)板塊和電影板塊不一樣以外，其他部分一樣，界面相同，有整體性，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯集后臺(tái)。

　　b.可以通過(guò)地圖自選位置導(dǎo)航，地圖上還能標(biāo)出正在做優(yōu)惠地點(diǎn)，為顧客提供更好選擇，服務(wù)板塊加入了服務(wù)路線導(dǎo)航，可以輕松找到服務(wù)臺(tái)位置。

　　c.美食板塊除了排隊(duì)功能另外加入了外賣、定位、點(diǎn)菜、支付功能，服務(wù)功能更加完善。

　　d.界面設(shè)計(jì)吸引，活動(dòng)內(nèi)容即時(shí)更新發(fā)布，吸引粉絲定期查看。

　　4、不足

　　WIFI 體驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)無(wú)驗(yàn)證碼發(fā)送或網(wǎng)速過(guò)慢現(xiàn)象，體驗(yàn)感不佳;導(dǎo)航定位功能無(wú)法完全體驗(yàn)。

　　四、上海大悅城

　　1、商場(chǎng)設(shè)備鋪設(shè)

　　設(shè)有WIFI、beacon、導(dǎo)視屏、互動(dòng)大屏等。　　

　　2、在線服務(wù)平臺(tái)

　　微信8大服務(wù)版塊：店鋪、活動(dòng)、優(yōu)惠、美食、會(huì)員、地圖、停車場(chǎng)、電影。

　　APP8大功能：場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)航、停車尋位、觀影購(gòu)票、排號(hào)預(yù)訂、活動(dòng)、品牌、會(huì)員�！　�

　　3、優(yōu)點(diǎn)

　　a.上海大悅城通過(guò)WIFI導(dǎo)航定位，精準(zhǔn)度較高，可地圖自行選點(diǎn)或者定點(diǎn)導(dǎo)航模式，刷新頻次較高，因 WIFI

　　網(wǎng)絡(luò)效果好，地圖可跟隨樓層發(fā)生變化，定點(diǎn)位置跟隨位置變化移動(dòng)，體驗(yàn)順暢。

　　b.導(dǎo)視屏系統(tǒng)、微信微官網(wǎng)系統(tǒng)、APP 系統(tǒng)全面打通，通過(guò)各部分模塊分別接入，從不同入口展示所需內(nèi)容。

　　c.展示前端頁(yè)面簡(jiǎn)介明了，通過(guò)豐富線上活動(dòng)和優(yōu)惠促銷吸引流量，引導(dǎo)顧客到店消費(fèi)。

　　4、不足

　　只有部分店鋪已打通微信支付功能，造成部分消費(fèi)者支付不便。

　　五、上海月星環(huán)球港

　　1、商場(chǎng)設(shè)備鋪設(shè)

　　設(shè)有 WIFI、導(dǎo)視屏，為顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)�！　�

　　2、在線服務(wù)平臺(tái)

　　微信內(nèi)容：活動(dòng)、WIFI、I’M LOCAL、會(huì)員、地圖定位。

　　樂(lè)逛街 APP：優(yōu)惠、品牌介紹、室內(nèi)定位導(dǎo)航。

　　環(huán)球港 APP：商戶、商場(chǎng)活動(dòng)、優(yōu)惠促銷、美食、團(tuán)購(gòu)、電影、我的。

　　3、優(yōu)點(diǎn)

　　兩大APP系統(tǒng)，在一定程度上滿足了消費(fèi)者的多樣需求。

　　4、不足

　　a.導(dǎo)視屏系統(tǒng)只有品牌介紹，微信號(hào)無(wú)法提供對(duì)接服務(wù)，APP 系統(tǒng)體驗(yàn)感均不佳。

　　b.通過(guò)WIFI導(dǎo)航定位，精準(zhǔn)度低、而且沒(méi)有做到全場(chǎng)覆蓋，部分區(qū)域無(wú)法進(jìn)行定位。

　　c.室內(nèi)定位導(dǎo)航部分卻出現(xiàn) BUG，打開(kāi) APP會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，功能無(wú)法體驗(yàn)。

　　六、杭州城西銀泰城

　　1、商場(chǎng)設(shè)備鋪設(shè)

　　設(shè)有 WIF、beacon、導(dǎo)購(gòu)屏、停車系統(tǒng)等�！　�

　　2、在線服務(wù)平臺(tái)

　　微信服務(wù)號(hào)：會(huì)員中心、停車尋店、猜你喜歡。

　　APP喵街服務(wù)板塊：一鍵 WIFI、室內(nèi)地圖、停車找車、找店、停車?yán)U費(fèi)、優(yōu)惠推廣。　　

　　3、優(yōu)點(diǎn)

　　a.與阿里喵街合作打造整體O2O服務(wù)模式，范圍覆蓋整個(gè)商場(chǎng)，室內(nèi)定位導(dǎo)航使用beacon 設(shè)備，精準(zhǔn)度經(jīng)過(guò)測(cè)試比較高，而且相對(duì)穩(wěn)定。

　　b.停車系統(tǒng)也使用了beacon進(jìn)行標(biāo)記，標(biāo)記輕松容易，體驗(yàn)感較好。

　　c.喵街APP上線之后，阿里進(jìn)行了大力度推廣，通過(guò)大量活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)布置與人員推廣向顧客推薦了APP同時(shí)，傳達(dá)了開(kāi)通藍(lán)牙參與活動(dòng)概念。

　　d.喵街所獲得的所有紅包還會(huì)放入支付寶賬戶，多重提醒顧客使用。

　　4、不足

　　室內(nèi)定位導(dǎo)航有時(shí)會(huì)出現(xiàn)定位錯(cuò)誤的情況。

　　七、杭州西城廣場(chǎng)

　　1、設(shè)備鋪設(shè)

　　設(shè)有WIFI、beacon、微信打印機(jī)等�！　�

　　2、在線服務(wù)平臺(tái)

　　微信服務(wù)板塊：西城簡(jiǎn)介、品牌導(dǎo)航、樓層導(dǎo)視、西城社區(qū)、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、聯(lián)系導(dǎo)航。

　　APP喵街服務(wù)板塊：一鍵 WIFI、室內(nèi)地圖、找店、停車?yán)U費(fèi)、優(yōu)惠推廣�！　�

　　3、優(yōu)點(diǎn)

　　通過(guò)第三方平臺(tái)模板進(jìn)行搭建，原本只是簡(jiǎn)單24 / 39樓層導(dǎo)視圖，而喵街APP智能化實(shí)時(shí)定位等功能對(duì)其進(jìn)行了服務(wù)輔助;Beacon

　　定位導(dǎo)航功能與銀泰城相似，精準(zhǔn)度較高。

　　4、不足

　　西城廣場(chǎng)線上無(wú)過(guò)多喵街進(jìn)行宣傳，只是通過(guò)線下物料以及人員進(jìn)行APP宣傳。

　　八、杭州西溪印象城

　　1、商場(chǎng)設(shè)備鋪設(shè)

　　設(shè)有 WIFI、beacon、導(dǎo)視屏、電視屏、停車系統(tǒng)等。

　　2、在線服務(wù)平臺(tái)

　　微信服務(wù)板塊：品牌導(dǎo)購(gòu)、品牌優(yōu)惠、停車導(dǎo)航、電影選座、餐飲排號(hào)、活動(dòng)推薦、會(huì)員專享等。

　　APP喵街服務(wù)板塊：一鍵 WIFI、室內(nèi)地圖、找店、停車?yán)U費(fèi)、優(yōu)惠推廣�！　�

　　3、優(yōu)點(diǎn)

　　a.為顧客提供了品牌展示、地圖導(dǎo)視、餐飲排號(hào)等功能，基礎(chǔ)服務(wù)功能相對(duì)完善。

　　b.現(xiàn)與喵街合作實(shí)現(xiàn)地圖實(shí)時(shí)定位功能，成為西溪印象城逛商場(chǎng)輔助工具之一，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　4、不足

　　a.喵街板塊內(nèi)容與上兩家商場(chǎng)相同，beacon 定位功能較好，但是路線規(guī)劃功能體驗(yàn)不佳，多次指示錯(cuò)誤路線，推廣部分只在線下由阿里提供物料和人員進(jìn)行宣傳。

　　b.餐飲排號(hào)會(huì)跳入寧波印象城系統(tǒng)，估計(jì)是系統(tǒng)統(tǒng)一管理出現(xiàn)BUG。

　　總結(jié)：做好購(gòu)物中心O2O，需要注意以下4大方面

　　1、對(duì)用戶而言

　　a.獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。

　　b.更加便捷的想商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。

　　c.獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格�！　�

　　2、對(duì)商家而言

　　a.能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。

　　b.推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。

　　c.掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。 　　

    d.通過(guò)用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。

　　e.通過(guò)在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。

　　f.對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。

　　g.降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

　　3、對(duì)平臺(tái)本身而言

　　a.與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。

　　b.對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。

　　c.巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式�！　�

　　4、對(duì)差異化競(jìng)爭(zhēng)而言

　　a.從整個(gè)O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，應(yīng)該建立完善的誠(chéng)信機(jī)制。

　　b.可以通過(guò)與當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)或消協(xié)進(jìn)行合作，加強(qiáng)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行審核。

　　c.經(jīng)營(yíng)模式上多元化，考慮挖掘更具潛力、更具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式。面對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，O2O平臺(tái)需要開(kāi)發(fā)差異化的功能模塊。 （A12）