每年“雙11”都是網(wǎng)購血拼日，但同時(shí)也是“假象”叢生時(shí)。假貨品、假促銷、假折扣、假信用、假銷量、假維權(quán)……種種“假象”防不勝防。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，要根治網(wǎng)購“假象”痼疾，需從監(jiān)管協(xié)作、大數(shù)據(jù)打假等多方著力，也需要消費(fèi)者擦亮眼睛并積極維權(quán)。

    “買買買”里“假象”多

    “雙11”極大激發(fā)了人們網(wǎng)購的熱情，“零點(diǎn)搶購”“秒殺”“買買買”幾乎成為網(wǎng)民狂歡。然而每年“雙11”巨大的成交量背后，卻隱藏著種種“假象”。

    ——假貨品。國(guó)家質(zhì)檢總局在去年“雙11”前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電開展了產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)抽查，經(jīng)檢驗(yàn)，問題產(chǎn)品占到26.1%。

    ——假促銷、假折扣。每年“雙11”，消費(fèi)者都會(huì)發(fā)現(xiàn)有商家“先虛抬專柜價(jià)后降價(jià)”“折扣備貨很少”“優(yōu)惠注水”等方面的問題。據(jù)天貓方面表示，今年截至11月5日，累計(jì)已經(jīng)有2萬多個(gè)“雙11”商品因?yàn)閮r(jià)格問題被刪除、取消參加“雙11”活動(dòng)的資格。

    ——假信用、假銷量。每到“雙11”，虛假交易刷單刷好評(píng)、惡意炒信等行為便大行其道，反而成為吸引消費(fèi)者“上當(dāng)受騙”的陷阱。

    ——假承諾、假維權(quán)。一些電商平臺(tái)、網(wǎng)店便大肆給出“包退包換”等虛假承諾和維權(quán)信息，等到真正遇到問題，承諾、維權(quán)便都成為“泡影”。

    監(jiān)管警示、電商送險(xiǎn)有助消費(fèi)者避開陷阱

    為了在“雙11”釋放消費(fèi)潛能，政府監(jiān)管部門與電商平臺(tái)推出一系列保障消費(fèi)者權(quán)益的措施。國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局日前就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為，向網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)出提醒書，禁止利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。

    “雙11”前夕，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅到阿里巴巴集團(tuán)調(diào)研時(shí)指出，電商平臺(tái)要依法開展經(jīng)營(yíng)、規(guī)范商戶的經(jīng)營(yíng)行為，把好主體準(zhǔn)入關(guān)。

    各大電商平臺(tái)在“白熱化”競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，紛紛推出了正品保險(xiǎn)、便利退貨等措施。天貓攜手保險(xiǎn)公司相繼推出“天貓正品保證險(xiǎn)”等一系列保險(xiǎn)項(xiàng)目，京東、蘇寧等電商也都有類似保障措施，“購物送險(xiǎn)”正逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。

    根治網(wǎng)購“假象”痼疾，監(jiān)管需與時(shí)俱進(jìn)

    業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，面對(duì)種種網(wǎng)購“假象”，消費(fèi)者個(gè)人要“擦亮眼”，電商平臺(tái)要“把好關(guān)”，政府監(jiān)管更要“給上力”，跟上網(wǎng)購快速發(fā)展的步伐，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”、大數(shù)據(jù)等工具，創(chuàng)新監(jiān)管方式。

    近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》，要求加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中的研發(fā)應(yīng)用。這將成為治理網(wǎng)購“假象”的有力武器，也是給今年“雙11”消費(fèi)者的政策“紅包”。

    中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，提升“買買買”背后的維權(quán)意識(shí)，仍是每位消費(fèi)者的“必修課”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為：“電商行業(yè)應(yīng)該有自律平臺(tái)，對(duì)賣家售假、投訴情況建立‘黑名單’。”“電商平臺(tái)掌握著大量的數(shù)據(jù)，一旦監(jiān)管部門與他們實(shí)現(xiàn)信息共享，對(duì)打擊網(wǎng)絡(luò)售假以及源頭查處會(huì)有質(zhì)的提升。”杭州市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)羅林峰說。（A03）