昨日是3.15國(guó)家消費(fèi)權(quán)益日，電商售假、售后服務(wù)等問題再度成為用戶關(guān)注焦點(diǎn)，在315前夕，中國(guó)電子商務(wù)研究中心宣布下屬國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)頒布了被譽(yù)為“電商3?15”的年度重磅報(bào)告——《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》這也是中心成立近10年來連續(xù)四次舉辦該項(xiàng)公益維權(quán)活動(dòng)，此舉旨在通過外部機(jī)構(gòu)、媒體輿論監(jiān)督，鞭策電商企業(yè)自我反省、提高，更好切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，

　　據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年315前后、“雙11”、“雙12”、“黑五”及各種“電商促銷節(jié)”期間，均是用戶投訴高峰期。在各電商領(lǐng)域中，網(wǎng)購?fù)对V占總投訴的43.74％，比例最高，生活服務(wù)O2O緊隨其后，占據(jù)24.05％，海淘占7.53％，互聯(lián)網(wǎng)金融占5.76％，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴2.63%，微商占2.51％，手機(jī)行業(yè)門戶占1.85％，物流快遞占1.09％，其他(如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等)占10.84％。

　　此外，售假、售后服務(wù)等問題嚴(yán)峻，是各大電商的通病，需引起各電商企業(yè)的高度重視。報(bào)告發(fā)布了“2015年度全國(guó)零售電商用戶滿意度TOP20榜”發(fā)布。

　　據(jù)悉，報(bào)告通過對(duì)淘寶/天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、蜜芽等數(shù)百家主流電商的全年監(jiān)測(cè)顯示：售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板是2015年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。

　　報(bào)告顯示，通過對(duì)全國(guó)數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)零售電商的投訴數(shù)量和問題處理反饋率以及反饋時(shí)效性等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核，工行融e購、樂視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、國(guó)美在線、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)等為“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”。

　　而蘇寧易購、京東、蜜芽、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、美麗說、1號(hào)店、分期樂、豐趣海淘、蘑菇街十家主流網(wǎng)絡(luò)零售商的用戶體驗(yàn)較好，位居“2015年度全國(guó)用戶滿意度TOP10零售電商”。

　　對(duì)此，據(jù)國(guó)務(wù)院《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)督管理?xiàng)l例》立法組副組長(zhǎng)、浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)委員會(huì)委員、中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，加大對(duì)電商的監(jiān)管、立法和稅收等問題，也成為了今年全國(guó)“兩會(huì)”代表們提案關(guān)注的一大熱點(diǎn)。3月5日上午第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第四次會(huì)議開幕上，李克強(qiáng)總理《政府工作報(bào)告》多處提及與電商消費(fèi)相關(guān)的關(guān)鍵詞：分享經(jīng)濟(jì)、海外倉、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、線上線下、物流、互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)村電商、消費(fèi)金融等。無疑，在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大行其道的背景下，如何更好切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益成為了全社會(huì)普遍關(guān)注的一大焦點(diǎn)與難點(diǎn)。