馬云去年提出的“五新”戰(zhàn)略一直備受社會(huì)關(guān)注，作為“五新”中最具代表性的“新零售”，更是引發(fā)了諸多討論，那么新零售究竟是什么？它有什么核心特征？整個(gè)行業(yè)應(yīng)該如何適應(yīng)新零售的趨勢(shì)？
2017年3月9日，在上海舉辦的“2017中國(guó)電商與零售創(chuàng)新國(guó)際峰會(huì)”上，阿里研究院正式發(fā)布了“新零售研究報(bào)告”（以下稱“報(bào)告”），對(duì)外界關(guān)心的新零售概念和方法論，首次進(jìn)行了系統(tǒng)化的解讀。
隨著信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)零售業(yè)將面臨數(shù)字化再造，逐步形成更為高效的實(shí)體零售與虛擬零售無(wú)縫融合的零售業(yè)態(tài)——新零售�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)天生帶有普惠屬性，中國(guó)作為制造業(yè)大國(guó)，更多中小企業(yè)將借助新技術(shù)在不久的將來(lái)直接踏上全球零售的新通路。

　　何為新零售？

　　在報(bào)告中，阿里研究院對(duì)新零售的概念給出了明確定義。簡(jiǎn)單而言，新零售是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”，其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　具體而言，新零售是以消費(fèi)者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)流動(dòng)串聯(lián)各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，包括智能手機(jī)、移動(dòng)終端、電腦、實(shí)體賣場(chǎng)及未來(lái)可實(shí)現(xiàn)的新通路等，利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈的全面融合，提供給消費(fèi)者覆蓋全渠道的無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)，以物流配送部分替代實(shí)體交付形式為特點(diǎn)的高效普惠型泛零售業(yè)態(tài)。

　　區(qū)別與以往任何一次零售變革，新零售將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革。它將為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)插上數(shù)據(jù)的翅膀，優(yōu)化資產(chǎn)配置，孵化新型零售物種，重塑價(jià)值鏈，創(chuàng)造高效企業(yè)，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，催生新型服務(wù)商并形成零售新生態(tài)，是中國(guó)零售大發(fā)展的新契機(jī)。

　　“新零售核心是重構(gòu)，產(chǎn)生全新的商業(yè)業(yè)態(tài)。不是簡(jiǎn)單現(xiàn)有的零售場(chǎng)景和業(yè)態(tài)的相加。” 阿里研究院副院長(zhǎng)楊健表示。

　　報(bào)告指出，新零售有三大特征，分別是“以心為本、零售物種大爆發(fā)和零售二重性”。

　　•所謂“以心為本”，指的是掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費(fèi)者需求。未來(lái)DT技術(shù)帶來(lái)的巨大創(chuàng)造力，將無(wú)限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求，圍繞消費(fèi)者需求，重構(gòu)人貨場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”；

　　•“零售物種大爆發(fā)”，指的是多元零售新形態(tài)、新物種會(huì)大量孵化出來(lái)。借助DT技術(shù)，物流業(yè)、大文化娛樂業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)均延伸出零售形態(tài)，更多零售物種即將孵化產(chǎn)生，包括自然人零售，未來(lái)有望實(shí)現(xiàn)“人人零售”；

　　•“零售二重性”，指的是二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費(fèi)者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要從二維角度去思考新零售，同時(shí)，基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終可達(dá)到無(wú)限逼近于“零”的理想狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑。

　　新零售知識(shí)框架發(fā)布

　　本報(bào)告的核心價(jià)值，是首次發(fā)布了新零售的知識(shí)框架，這為新零售的后續(xù)研究提供了明確的方法論。報(bào)告從前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)三個(gè)維度，系統(tǒng)闡述了新零售知識(shí)框架的結(jié)構(gòu)。

　　以前臺(tái)為例，報(bào)告從“場(chǎng)景、消費(fèi)者、商品”三個(gè)角度進(jìn)行了剖析。

　　在場(chǎng)景上，新零售將帶來(lái)“無(wú)處不在”的消費(fèi)場(chǎng)景，無(wú)論百貨公司、購(gòu)物中心、大賣場(chǎng)、便利店，還是線上的網(wǎng)店、各種文娛活動(dòng)、直播活動(dòng)，都將成為消費(fèi)的絕佳場(chǎng)景，這其中，各種移動(dòng)設(shè)備、智能終端、VR設(shè)備等將發(fā)揮重要的作用。

　　在消費(fèi)者端，過去傳統(tǒng)零售條件下，對(duì)消費(fèi)者畫像是一件非常困難的事情，各種調(diào)研只能完成模糊的畫像，而在DT條件下，可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入、特征都可以進(jìn)行畫像，直至完成全息清晰的畫像，對(duì)品牌商而言，消費(fèi)者的形象躍然紙上。

　　在交易商品上，消費(fèi)者的訴求也從單純的“商品+服務(wù)”，過渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”，消費(fèi)者不光關(guān)心商品的性價(jià)比、功能、耐用性、零售服務(wù)等指標(biāo)，而更關(guān)心商品的個(gè)性化專業(yè)功能，以及商品背后的社交體驗(yàn)、價(jià)值認(rèn)同和參與感，甚至在服務(wù)方面，基于DT技術(shù)的定向折扣、個(gè)性化服務(wù)、無(wú)縫融合的不同場(chǎng)景，都將給消費(fèi)者帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

　　總而言之，新零售將重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”這三個(gè)要素，從過去的“貨-場(chǎng)-人”進(jìn)化到“人-貨-場(chǎng)”。在傳統(tǒng)零售條件下，品牌商按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行供貨，線上線下割裂，對(duì)消費(fèi)者的畫像也是模糊的，而在新零售下，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)狀互聯(lián)，可以清晰辨識(shí)和服務(wù)，最優(yōu)供應(yīng)鏈+智能制造，實(shí)現(xiàn)了按需智能供貨，加上無(wú)所不在的消費(fèi)場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)了“人-貨-場(chǎng)”的重構(gòu)。

　　新零售VS傳統(tǒng)零售

　　報(bào)告認(rèn)為，新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　首先，數(shù)字化技術(shù)打通虛擬與現(xiàn)實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬深度融合，傳統(tǒng)零售的人、貨、場(chǎng)在物理空間和時(shí)間維度上得到最大的延展，消費(fèi)者不受區(qū)域、時(shí)段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式、種類和數(shù)量的限制，消費(fèi)者體驗(yàn)和商品交付形式不受物理形態(tài)制約。

　　其次，消費(fèi)者實(shí)時(shí)“在線”，品牌商與零售商以消費(fèi)者為中心，利用數(shù)字技術(shù)隨時(shí)捕捉全面全域信息感知消費(fèi)需求，完成供需評(píng)估與即時(shí)互動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求，提供給消費(fèi)者全渠道全天候無(wú)縫融合的消費(fèi)體驗(yàn)及服務(wù)；

　　第三，回歸零售的本質(zhì)，零售企業(yè)利潤(rùn)將主要來(lái)自于商品和服務(wù)的增值，而不再是信息差利潤(rùn)。中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展過程中以商業(yè)地產(chǎn)租金、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)方式賺取高額利潤(rùn)的方式將不可持續(xù)，借助新技術(shù)和新資源降低成本，盡可能為消費(fèi)者提供差異化的滿足個(gè)體需求和用戶體驗(yàn)的商品及服務(wù)，才是零售發(fā)展的方向；

　　第四，全供應(yīng)鏈數(shù)字化，流通路徑由復(fù)雜向簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈前端更加柔性靈活，數(shù)據(jù)化管理為實(shí)現(xiàn)庫(kù)存最優(yōu)化乃至“零庫(kù)存”提供精細(xì)的決策支持。供應(yīng)鏈后端形成快速高效經(jīng)濟(jì)的新倉(cāng)配一體化，供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈三鏈融合。部分供應(yīng)鏈中間商職能產(chǎn)生轉(zhuǎn)變和分化，成為新生態(tài)服務(wù)商。

　　未來(lái)想象：中國(guó)零售將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展

　　報(bào)告指出，新零售為中國(guó)零售業(yè)提供了跨越式發(fā)展的新契機(jī)。中國(guó)實(shí)體零售業(yè)整體處于初級(jí)發(fā)展階段，發(fā)展相對(duì)緩慢，業(yè)內(nèi)尚未產(chǎn)生“頂級(jí)”實(shí)體零售品牌商。在發(fā)達(dá)國(guó)家，以美國(guó)為例，自1840年后的近200年中，伴隨著工業(yè)化和信息化的技術(shù)革新，零售業(yè)先后經(jīng)歷了工業(yè)化和信息化，形成了成熟高效的大流通格局。而中國(guó)自上世紀(jì)90年代后，工業(yè)化和信息化交織進(jìn)行，零售業(yè)態(tài)緊密相接地出現(xiàn)，用20多年的時(shí)間走完了美國(guó)一個(gè)半多世紀(jì)的零售業(yè)態(tài)變革，行業(yè)整體處于初級(jí)發(fā)展階段。

　　當(dāng)前，以“地產(chǎn)模式”為代表的中國(guó)零售，從效能上落后于以“大連鎖模式”為代表的歐美零售、以“便利店模式”為代表的日本零售，未來(lái)，中國(guó)零售將有望借助DT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，進(jìn)入更為高級(jí)的新零售階段。

　　以中國(guó)新零售帶動(dòng)的全球零售發(fā)展將更加充滿想象。從交易主體上講，任何人都可能成為零售商，甚至機(jī)器人也可以成為交易的主體。從交易對(duì)象上講，未來(lái)所有物品都會(huì)成為可交易的商品。從空間上講，地球上的任何角落都有可能成為交易場(chǎng)所，貨幣形態(tài)呈現(xiàn)多樣化。我們不難設(shè)想，隨著數(shù)字化的深入和技術(shù)進(jìn)步，交易朝著自動(dòng)化和智能化的方向發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)形態(tài)最終將被以交易為中心的新型經(jīng)濟(jì)改寫。（A12）