在全球零售業(yè)普遍面臨關(guān)店危機(jī)的情況下，優(yōu)衣庫的逆勢而上實(shí)則是為了整合線上線下渠道鋪路。前優(yōu)衣庫全球VMD總監(jiān)內(nèi)田文雄在談及電商戰(zhàn)略時(shí)指出，優(yōu)衣庫更希望建立線上下單線下取貨模式。
 

　　內(nèi)田文雄指出在日本，消費(fèi)者可將白天購買送達(dá)的衣物寄存于附近24小時(shí)營業(yè)便利店，但在中國行不通。因此在中國市場，實(shí)體店的擴(kuò)張將會(huì)與電商同步并行，當(dāng)優(yōu)衣庫門店覆蓋率夠高，消費(fèi)者取貨時(shí)若尺碼不合適可當(dāng)場退貨。

　　這種試圖打通自營電商閉環(huán)的策略既保證了品牌對渠道的控制，也避免了不及專業(yè)物流服務(wù)公司的問題。

　　優(yōu)衣庫并非沒有嘗試與本地電商合作，2015年品牌宣布將用三個(gè)月時(shí)間籌備京東旗艦店，京東為優(yōu)衣庫開辟了1萬平米的專屬貨倉，并使其成為京東上第一個(gè)享受倉儲(chǔ)和“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)的國際服裝品牌。但最終優(yōu)衣庫以仍需討論和完善提前從京東撤出。

　　迅銷集團(tuán)的首席財(cái)務(wù)官Okazaki曾表示目前集團(tuán)已推出Ariake配送項(xiàng)目，通過在中國和美國建立新型配送中心，不久后將能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)。

　　優(yōu)衣庫數(shù)字化的第二步，是逐步接入人工智能以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。目前優(yōu)衣庫正通過半定制服務(wù)來試水該領(lǐng)域，從去年9月開始，日本消費(fèi)者可以在店內(nèi)挑選半成品服飾，然后根據(jù)喜好挑選衣服尺寸、顏色，包括對各種細(xì)節(jié)如衣領(lǐng)、袖口的樣式和大小進(jìn)行調(diào)整。

　　有分析師對此認(rèn)為，定制服務(wù)以最低成本延伸了產(chǎn)品多樣性的可能。由于優(yōu)衣庫以售賣基礎(chǔ)款為主，其對功能性的投入使得產(chǎn)品時(shí)尚度相對其他快時(shí)尚品牌較低，但現(xiàn)在消費(fèi)者通過優(yōu)衣庫“設(shè)計(jì)”增添了產(chǎn)品的個(gè)性化附加值。

　　但對優(yōu)衣庫而言，更重要的或許是保留消費(fèi)者的身體數(shù)據(jù)作為個(gè)性化推薦和CMR(客戶管理關(guān)系)的依據(jù)。該服務(wù)目前已與App無縫銜接，消費(fèi)者在手機(jī)上即可完成，優(yōu)衣庫表示將把這一服務(wù)推廣至全球。

　　內(nèi)田文雄介紹，其APP背后是供應(yīng)鏈可視化的“UNIQLO IQ”人工智能工具。消費(fèi)者完成定制，信息被反饋至優(yōu)衣庫總部然后獲得取貨信息，這意味著從生產(chǎn)、銷售、配送整條供應(yīng)鏈消費(fèi)者在手機(jī)屏幕上即可看到進(jìn)展程度。

　　事實(shí)上，對數(shù)字化的大力投入與優(yōu)衣庫一貫堅(jiān)持的重實(shí)用性理念密不可分。柳井正在去年底舉辦的“服適人生藝術(shù)與科學(xué)展會(huì)”上強(qiáng)調(diào)，未來服裝功能重于時(shí)尚，他認(rèn)為時(shí)尚趨勢會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生變化，但從實(shí)際所需提供功能性產(chǎn)品，無論趨勢如何變優(yōu)衣庫都能面對。

　　這似乎與近年來優(yōu)衣庫推廣聯(lián)名系列的做法相悖，據(jù)時(shí)尚商業(yè)快訊，其最新合對象已開始涉及奢侈品牌，由Bottega Veneta創(chuàng)意總監(jiān)Tomas Maier推出的度假系列將于今年夏天在品牌官網(wǎng)和門店同步發(fā)售。與此同時(shí)，優(yōu)衣庫還與愛馬仕原創(chuàng)意總監(jiān)Christophe Lemaire達(dá)成長期合作關(guān)系，定期推出“UNIQLO U”系列。

　　但這種間歇性合作并非意味著品牌的時(shí)尚度能得到質(zhì)的提升。

　　以開創(chuàng)設(shè)計(jì)師聯(lián)名模式的瑞典快時(shí)尚品牌H&M為例，其最新的Erdem X H&M系列原希望以快時(shí)尚價(jià)格獲取高級時(shí)裝為賣點(diǎn)，但因設(shè)計(jì)師的國內(nèi)知名度不高最終發(fā)售半小時(shí)已無人排隊(duì)。

　　正是看到了這種借勢知名品牌存在極大的不穩(wěn)定，柳井正在宣布退休的時(shí)候強(qiáng)調(diào)必須由年輕人來負(fù)責(zé)，以讓集團(tuán)的產(chǎn)品能符合年輕人的喜好。其接班人同時(shí)還需要具備豐富的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)市場變化迅速做出新的經(jīng)營判斷。

　　面對消費(fèi)升級與新的商業(yè)模式?jīng)_擊，傳統(tǒng)快時(shí)尚品牌正站在變革的十字路口。

　　在2014至2015年，受到日元貶值引發(fā)的原材料成本增加以及代工廠成本上升影響，迅銷集團(tuán)對優(yōu)衣庫分別在2014年7月對秋冬產(chǎn)品提價(jià)5%、2015年全面提價(jià)10%。

　　兩次不同程度的提價(jià)最終導(dǎo)致優(yōu)衣庫在2016上半財(cái)年顧客數(shù)下滑6.3%，年度利潤大幅下降22.6%，柳井正不得不承認(rèn)此次上調(diào)策略錯(cuò)誤，集團(tuán)隨后又在全球降價(jià)，最大幅度達(dá)30%。

　　提價(jià)策略的失敗，或許是優(yōu)衣庫的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　零售專家陳立平曾指出，每一個(gè)零售巨頭的誕生，都以“價(jià)格破壞者”的形象出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相較綜合性零售商，優(yōu)衣庫等專注于細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)勢在于品質(zhì)，而在其所處領(lǐng)域中，與頭部品牌相比又勝在低價(jià)。

　　此類專注細(xì)分市場的零售巨頭發(fā)展的頂峰時(shí)期在于合理平衡了低價(jià)與優(yōu)質(zhì)，但當(dāng)這種平衡被打破時(shí)，意味著新的“破壞者”出現(xiàn)。

　　以快時(shí)尚領(lǐng)域?yàn)槔�，事�?shí)上，超快時(shí)尚Boohoo、ASOS并未跳出快時(shí)尚的商業(yè)模式，但其出現(xiàn)改變了消費(fèi)者心中對于“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”的認(rèn)知，即消費(fèi)者看到可以用更低的價(jià)格享受到同等或相似的產(chǎn)品。

　　加之互聯(lián)網(wǎng)的普及允許每一個(gè)獨(dú)立個(gè)體得以發(fā)聲，小眾設(shè)計(jì)師品牌只需以較低的宣傳成本就可大量呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，此外，據(jù)時(shí)尚頭條網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在快時(shí)尚品牌Zara微博下存在大量對退貨、上新不滿的網(wǎng)友投訴。

　　當(dāng)消費(fèi)者的眼光變得愈發(fā)挑剔，快時(shí)尚原有的“優(yōu)質(zhì)”優(yōu)勢也面臨著被顛覆。對依靠實(shí)用性起家的優(yōu)衣庫，間歇性向時(shí)尚靠攏會(huì)為消費(fèi)者帶來驚喜而刺激消費(fèi)，但最關(guān)鍵的是如何發(fā)揮商品的核心競爭力。

　　在公布去年財(cái)報(bào)時(shí)，迅銷集團(tuán)稱業(yè)績增長主要還是得益于氣候較往年更為寒冷，HEATTECH、羽絨服、搖粒絨、暖褲等冬季衣物在大中華和南韓銷售尤為強(qiáng)勁。

　　柳井正曾表示，優(yōu)衣庫從本質(zhì)而言是一家技術(shù)公司，它的競爭對手是蘋果而不是GAP。在2015年攜手高科技集團(tuán)東麗推出HEATTECH發(fā)熱材料后，有業(yè)內(nèi)人士分析二者之后還可能衍生出利用太陽能發(fā)熱、收集心電圖等身體信息的織物、隨著光線變化色澤的產(chǎn)品。

　　東麗集團(tuán)稱上述技術(shù)已成熟，但是否面向市場仍處于保密。這意味著未來消費(fèi)者可以快時(shí)尚產(chǎn)品的價(jià)格買到由一流科技制成的衣物，優(yōu)衣庫正在更新消費(fèi)者對“優(yōu)質(zhì)”的認(rèn)知。

　　在零售業(yè)普遍低迷的環(huán)境下，柳井正不僅要加速擴(kuò)張，他還為優(yōu)衣庫設(shè)定了最快到今年8月年銷售額將首次突破2萬億日元(約合人民幣1161億)的目標(biāo)。

　　這或許為近日忙于推新品牌和關(guān)店裁員的快時(shí)尚敲響警鐘，畢竟能夠持續(xù)俘獲消費(fèi)者的一定是優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，優(yōu)衣庫這個(gè)“破壞者”將更進(jìn)一步威脅Zara的地位。